TUJUAN

Peserta dapat mengukur kualitas layanan yang telah diberikan
Peserta dapat membuat rencana untuk meningkatkan kualitas layanan di Perusahaan sesuai dengan bagian yang digeluti.

MATERI

Pentingnya service excellence dalam melayani konsumen, serta dampaknya terhadap perusahaan, terkait loyalitas konsumen, profit dan service charge. Untuk dapat memahami pentingnya service excellence
Bagaimana Menjadi Customer Service yang baik
Tipe-tipe Pengguna Layanan Perpustakaan & Bagaimana Cara Menangani Keluhan
General service sequence: Urutan Layanan Umum
Berbagai macam tipe konsumen yang perlu diketahui oleh server sehingga server bisa memberikan pelayanan dengan baik. Selain itu, sesi ini juga membahas bagaimana menghadapi komplain dari konsumen.

Biaya training sudah termasuk handouts, konsultasi saat training, training kits, sertifikat dan konsumsi
Narasumber: MONIKA KRISTANTI, S.E., M.A.MONIKA KRISTANTI, S.E., M.A. Profile website: https://hotel.petra.ac.id/author/mkrist/